リテンション率

リテンション率は、顧客が継続的に商品サービスを使い続けている度合いを示す指標で、「期間終了時点の継続顧客数 ÷ 期間開始時点の顧客数」で算出します。月次リテンション 99% は年次で約88.6%、月次95% は年次で約54% と、わずかな差が長期で大きな差を生みます。Andreessen Horowitz が公開する「Cohort Analysis」では、N か月後のリテンション曲線が水平になる時点で「PMF 達成」と判断する基準が示されています。Facebook の有名な内部指標「7日以内に10人と友達になれば定着する」は、リテンション設計のベストプラクティスです。リテンションを上げる施策は、(1) オンボーディング最適化、(2) 利用習慣化のための通知設計、(3) コミュニティ機能、(4) アップデートの継続、の4本柱です。Mixpanel や Amplitude の Cohort 分析機能を使って、リリース月別のリテンション曲線を比較するのが標準実務です。