CACCustomer Acquisition Cost (顧客獲得コスト)
CAC (Customer Acquisition Cost) は、新規顧客一人を獲得するためにかかった総コストです。広告費だけでなく営業人件費やツール費も含めて算出します。広告投資の上限額を決める根拠となります。
詳細解説
CAC は、ある期間に新規獲得した顧客数で、その期間にかかったマーケティング・営業の総費用を割って算出します。式は「(マーケ費 + 営業人件費 + ツール費) ÷ 新規顧客数」です。例えば四半期で広告費1,000万円、営業人件費800万円、ツール費200万円、新規顧客200社なら CAC は10万円となります。SaaS 業界では、CAC Payback Period (CAC 回収期間) という派生指標が重要で、月次粗利益で CAC を回収できる月数を意味し、12か月以内が健全とされています。Bessemer Venture Partners の 2024年レポートでは、優良 SaaS の中央値が CAC Payback 18か月、LTV/CAC 3.5倍となっています。CAC を下げる施策は、(1) ターゲティング精度向上、(2) コンテンツマーケによるオーガニック流入増、(3) 紹介プログラム強化、(4) 営業プロセス自動化の4方向で、デジタル広告の高騰により近年は (2)(3) への投資が増えています。
実装例 / 使い方
- 01EC ブランドが、Meta 広告費200万円で新規購入者500人を獲得し、CAC 4,000円と算出します。
- 02BtoB SaaS が、四半期で営業3名+広告で2,000万円使い20社獲得、CAC 100万円・Payback 10か月と評価します。
- 03コーチング起業家が、ウェビナー集客費30万円で5契約、CAC 6万円を平均単価60万円と比較し10倍の収益性を確認します。
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