ユーザビリティテストUsability Testing

ユーザビリティテストは、ターゲットユーザーに代表的タスク (「アカウント作成して商品Aを購入」等) を実行してもらい、観察・思考発話法 (Think Aloud) ・事後インタビューで UI の問題点を抽出する定性リサーチ手法です。NN/g の Jakob Nielsen による経験則「5人テストで85%の主要課題が発見できる」は有名で、低コストで反復することが推奨されます。実施形態は (1) 対面ラボ (2) リモート同期 (Zoom 画面共有) (3) リモート非同期 (UserTesting / Maze) があり、コロナ以降は非同期型が急速に普及しました。タスク成功率・タスク完了時間・SUS スコア (System Usability Scale, 10項目)・CSAT・自由コメント を組み合わせて評価します。A/Bテストが「どちらが勝つか」を測るのに対し、ユーザビリティテストは「なぜ詰まるか」を理解するのに最適です。